Brindamos asesoramiento para la optimización de funciones, e impulsamos la aplicación de conceptos como “gestión de la calidad y mejora continua” y las virtudes que esto conlleva en las organizaciones para mejorar su operatoria.
Orientada a promover mejoras en los procesos administrativos y de gestión, y facilitar la implementación y certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), en organismos del Sector Público. En este marco, GestiónARG brinda asesoramiento y asistencia técnica a todas aquellas organizaciones gubernamentales que pretendan optimizar su operatoria como así también genera instancias de capacitación para sus agentes.
Beneficios de poseer un Sistema de Gestión de la Calidad
La implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en organizaciones estatales es una conducta que se ha incrementado mucho en los últimos años a nivel mundial pero sobre todo en Latinoamérica, ya que en estos países, los organismos del Sector Público son continuamente criticados por la falta de transparencia en la gestión y por los deficientes servicios que brindan a los ciudadanos beneficiarios de sus políticas y acciones.
La adopción de un SGC en organismos del Estado brinda una total claridad en la gestión, describiendo de manera precisa los procesos que desarrolla, especificando el personal capacitado afectado a cada uno de ellos y permitiendo a la organización evaluar su propio rendimiento y mejorar continuamente.
Asimismo, permite ofrecer a los ciudadanos servicios de calidad acorde a sus necesidades, ya que los mismos son el resultado de una continua interacción con sus beneficiarios mediante la realización de encuestas de satisfacción.
Por otro lado, poseer un Sistema de Gestión de la Calidad, permite, ya que es un requisito indispensable del mismo establecer un Plan de Gestión en el cuál figuran todos los procesos certificados, con sus correspondientes indicadores y metas, las cuales deben tratar de superarse año tras año.
Nuestra Experiencia
Dirección General de Seguros – Ministerio de Hacienda (Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires).
Sistema de Gestión de la Calidad certificado bajo Norma ISO 9001:2008 por IRAM. El alcance del SGC incluye el siguiente proceso:
- Procedimiento técnico administrativo para la contratación de coberturas de seguro.
Dirección General de Limpieza – Ministerio de Ambiente y Espacio Público (Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires).
Sistema de Gestión de la Calidad certificado bajo Norma ISO 9001:2000 por IRAM. El alcance del SGC incluye los siguientes procesos:
- Gestión de certificados de servicios mensuales prestados por las empresas contratistas de Higiene Urbana.
- Gestión de certificados de servicios mensuales prestados por las empresas contratistas de Inspección del SPHU.
- Aplicación de penalidades a las empresas de Higiene Urbana.
- Aplicación de penalidades a las empresas de Inspección.
- Gestión de reclamos, solicitudes, denuncias y consultas ingresados al Centro de Atención al Público.
Dirección General de Evaluación Técnica – Agencia de Protección Ambiental (Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires).
Sistema de Gestión de la Calidad certificado bajo Normas ISO 9001:2000 por IRAM. El alcance del SGC incluye los siguientes procesos:
- Procedimiento técnico administrativo para la obtención del Certificado de Aptitud ambiental (Ley Nº 123).
- Procedimiento para la Emisión de Cédula de Notificación Externa (CNE).
- Procedimiento técnico administrativo para la obtención del Certificado de Aptitud ambiental como Generador, Transportista y Operador de Residuos Patogénicos (Ley Nº 154).
- Registro de mediciones de Radiaciones No ionizantes (RNI).
- Procedimiento técnico administrativo para la obtención de Constancias / Permisos de emisión de contaminantes atmosféricos